MarkAdCom

Is een website belangrijk?

// September 29th, 2009 // 1 Comment » // Marketing strategie, communicatie

Rafael Akopian Directeur bij CMS Logic (Mirasoft Nederland B.V) stelde in een discussie op Linkedin de volgende vragen

• Is een website wel nodig?
• Heb je een website en gebruik jij het als een communicatie middel of gewoon als een visitekaartje?
• Is het iets wat er bij hoort in deze tijd of gaan we voor het succes in online zijn? Moet je een “Marktplaats” zijn om online succes te hebben of kan een “bakker om de hoek” er ook wat mee?
• wat zou je advies aan je buurman zijn?

Het leek me leuk om deze vragen op mijn blog nogmaals te behandelen, gezien het feit dat deze man vast niet de enige is met deze vraag.

Mijn Mening

Ik probeer veel onderzoeken te lezen met betrekking tot marketing en alles dat mijn interesseert. Zo ook over het effect van en websites in een marketingcommunicatie plan. Ik geloof dat een website wel  degelijk van belang is voor elk bedrijf (zowel B2B als B2C). Met name omdat een website een relatief goedkoop instrument is dat men toe kan voegen aan een communicatieplan.

B2C-veel vertrouwen in website

Een van de conclusies die ik heb getrokken is dat een website eigenlijk altijd belangrijk is, zowel B2C en B2B. Voor bedrijf naar consument (B2C) is het belangrijk omdat een website door klanten vertrouwd wordt. Uit onderzoek van Nielsen is gebleken dat mensen net zoveel vertrouwen hebben in een website als in online geplaatste reacties (70%). (Voor meer informatie over marketing instrument en het consumenten vertrouwen kan men lezen op molblog )

B2B- veel informatie geven

Daarnaast is een website ook voor B2B steeds belangrijker om een eerste indruk achter te laten bij andere bedrijven en om al vast wat informatie te verschaffen. Uit onderzoek blijkt dat het merendeel van de business-to-businesssites helemaal niet effectief zijn. Ze zijn wel goed vindbaar in de zoekmachines en geven een goede indruk aan de bezoekers, maar dat is het dan ook.

Volgende punten zijn belangrijk voor een B2B website:

Maak gebruik van de voor de hand liggende marketingmiddelen; zoals referenties, testimonials en het duidelijk vermelden van het onderscheidend vermogen.

Biedt leerzame content aan op de website. Slecht 20% van de websites biedt leerzame content aan in de vorm van whitepapers, technical papers, Weblog, nieuws uit het vakgebied en links naar leerzame content buiten de website.

(meer informatie over het onderzoek naar B2Bwebsite vind u hier )

Online visite kaartje? liever niet!

Een website gebruiken als een online visite kaartje lijkt mij eerlijk gezegd niet echt meer van deze tijd. Echter bedenk toch eens wat een kennis en ervaring men op doet in een bedrijf. Deze kennis kan men bijvoorbeeld delen doormiddel van een weblog of een nieuws pagina. Mensen zijn geïnteresseerd in wat ze kopen, maak daar gebruik van. Misschien heeft de “Bakker-op de hoek” wel een speciale manier van bereiden of heeft hij een plaatselijk feest georganiseerd. Dit alles kan gebruikt worden om een duidelijk beeld van het bedrijf te schetsen ( Denk aan het positioneren van het bedrijf).

Daarnaast kan men ook denken aan speciale acties die alleen gelden wanneer mensen een coupon uitprinten en meenemen naar de winkel. Hierdoor maakt de klant gebruik van de website en blijft het voor consumenten interessant om op de website te komen.

Website met CMS

Zorg er tot slot voor dat de website een CMS systeem heeft. Hierdoor kan men zelf snel tekst, plaatjes en bijvoorbeeld word documenten beschikbaar stellen. Hierdoor blijft het voor zowel een groot bedrijf als een “bedrijf om de hoek’ interessant. Men kan voor een opensource CMS kiezen of voor een “commercieel cms-systeem”. Wanneer men handig is met een computer en kan programmeren is een open source systeem een prima oplossing ( dit is met name voor grote bedrijven met een eigen ICT afdeling een ideaal systeem). Echter voor mensen met minder computer kennis is in veel gevallen een commercieel CMS-systeem een betere keuze, gezien het feit dat deze bedrijven vaak precies weten wat het CMS kan en hoe het werkt.( meer informatie op: )

Tot slot mijn advies

Mijn advies aan de buurman is als volgt: een website is naar mijn mening in elk geval belangrijk. Dit geeft ieder geval de consument of het bedrijf de mogelijkheid om snel uw bedrijf op te zoeken in een zoekmachine en de eerste informatie over uw bedrijf te vinden. Echter bedenk goed wat u met uw website wilt doen. Verschaf a.u.b. veel informatie dat goed gerubriceerd wordt, dus niet alles op een home(index) pagina maar verspreid. En zorg er voor dat regelmatige teksten ververst en nieuwe dingen toevoegt. Hierdoor blijft de website interessant. Zelf zal ik in de meeste gevallen ieder geval een website toevoegen aan een marketingcommunicatie mix gezien het feit dat een website zo veelzijdig is en op veel manieren gecombineerd kan worden.

The Brand Gap

// September 7th, 2009 // Comments Off // Marketing strategie

Ik vond vandaag deze presentatie die ik echt even moest delen. Over het positioneren van een Merk.

Verlagen van prijs kan schade veroorzaken aan Merken

// August 13th, 2009 // Comments Off // Marketing strategie, Sociale psychologie

Prijs-georiënteerde acties worden in tijden van crisis te vaak gebruikt om klanten aan een merk te verbinden. Echter blijkt uit een nieuw onderzoek, uitgevoerd door TNS Nipo, dat het ’stunten’ met de prijs langer niet in alle gevallen de beste oplossing is. Dit staat in het dinsdag gepubliceerde rapport naar de merktrouw van Europese consumenten.

Verlagen prijs

Het verlagen van prijzen werk alleen bij bedrijven die streven naar kostenleiderschap, zoals bijvoorbeeld huismerken. Wanneer bedrijven, die werken volgens een productleadership strategie of een operational excellence strategie (dit zijn met name merken in het midden- of hogere segment), hun prijs verlagen lijken consumenten hierdoor het vertrouwen in het merk te verliezen. Drie op de tien ondervraagden gaf in dit geval aan dat ze ‘allemaal hetzelfde zeggen’ over het verlagen van de prijzen. De consument is dit geval dus de positionering van het merk kwijt!

Dit principe werd al beschreven in het boek INFLUENCE

Echter is dit principe ook al beschreven in het boek INFLUENCE van Robert B. Cialdini. Een boek dat iedereen zou moeten lezen over beïnvloeding door middel van ‘kortsluitingen in het brein’.  (klinkt zweverig, echter de praktijk leert dat het niet zweverig is).

In het boek van Robert Cialdini beschrijft hij een waargebeurd feit, dat een vriendin van hem is overkomen: ” Cialdini’s vriendin had een winkel in Indiase sieraden in Arizona.  De sieraden waren van goede kwaliteit in verhouding tot de prijs van het product. Echter zat zij met een aantal turkooizen sieraden in de maag die ze niet kwijt kon raken. In het midden van het toeristenseizoen  stond de winkel meestal vol me klanten, en daarom had de vrouw ze een centraler gelegen plek in de winkel gegeven. Daarnaast had de vrouw al een paar andere geijkte verkooptrucs uitgeprobeerd om er schot in te krijgen. Echter niets hielp. Op een avond voor dat ze op reis ging had ze geërgerd een briefje geschreven voor haar verkoopster, die tijdens haar reis verantwoordelijk was voor de zaak. Ze had hier opgeschreven “alles in deze vitrine voor de 1/2 prijs”.  Eenmaal terug gekomen was ze  niet geschokt van het feit dat alle turkooizen sieraden weg waren. Echter was ze wel geschrokken van het feit dat de verkoopster ‘2′ had gelezen in plaats van ‘1/2′, en dus alles voor een 2 maal zo hoge prijs had verkocht.

Maar waarom werkt verlagen niet?

Veel van onze beslissingen nemen we onbewust, en hierdoor komt snel de onbewuste associatie om de hoek zetten:  “Duur = Goed”. In dit geval van het onderzoek van TNS Nipo komt hetzelfde antwoord boven drijven. Wanneer bedrijven miljoenen euro’s uit geven aan een merk dat kwaliteit moet uit stralen, valt dit niet te rijmen met de kortingen die worden gegeven. Consumenten zijn best bereid om te betalen voor kwaliteit, echter moet het plaatje wel kloppen. Men wil aantoonbare kwaliteit voor de prijs.

Volgens het onderzoek kunnen deze merken  zich ook in tijden van crisis beter profileren met boodschappen over ‘kwaliteit’ en ‘vertrouwen’.

aanbieding, marketing strategie,